Формат очной групповой работы с командой, рассчитанный на 6 часов практических занятий и двух посттренинговых супервизий для сложных случаев (по 2 часа каждая встреча).

Цель:

научить членов команды практическим инструментам, которые помогут им находить подход к любому человеку в любой ситуации: завязать разговор, отстоять свою позицию в споре, урегулировать конфликт, ответить на сложный или неприятный вопрос так, чтобы не обидеть человека и остаться с ним в хороших отношениях, и во многих других ситуациях.

Программа:

• Классификация конфликтов и алгоритмов их разрешения
• Определение предмета спора, сторон конфликта и мишеней предстоящих договоренностей, разбор на примерах участников,
• Построение коммуникации между сторонами конфликта, противодействие манипуляциям,
• Закрепление достигнутых договоренностей.
• Практика: анализ кейсов участников, иллюстрирующих возможности управления конфликтами.